这周参加了公司的封闭式入职培训，总共是五天的时间，今年是公司第一次进行校招封闭式培训。记得去年七月份来公司实习，一起入职的校招同事参加的入职培训才两天时间，而且也不是封闭式的，一年的时间，变化还是很大的，这也间接证明公司的发展速度很快。作为公司第一届参加封闭式入职培训的员工（不是这届的第一批），在这五天中明显感觉到了收获了很多，这里记录总结一下。

周一

今天上午九点从公司出发到酒店，早上起来的时候还只是小雨，九点多出发的时候已经变成了大到暴雨，京城的雨本来就很少，但是很多时候一旦雨一下来就收不住了。从公司门口到大巴车只有短短的100米，但全身已被淋湿了很多，好在到了酒店之后雨已经差不多停了。

到了酒店会议室之后，已经快到中午了，同组同学相互认识一下，然后负责培训的同事介绍一下培训期间的一些规则，之后就到了吃午饭的时间（关于伙食就不想多介绍了，冷暖自知😂）。

下午

下午的第一节课，是对公司的一些基本介绍，第一节课讲课的老师是大熊老师，大熊老师现在在公司从事人力资源方向的工作，有近十年的工作经验，从他身上看到了一些值得我们去学习的地方：

1. 他对公司业务的理解，虽然大熊老师现在是从事人力资源方向，但是无论在技术还是业务方向都有很多认识，尤其是在业务方面，他思考的还很深的，包括对公司发展战略、客户的需求等方面，他都有一些很独特的见解；
2. 对新事物充满好奇心，课上大熊老师问了一句：有多少人用过快手？好像当时课上没什么人举手，但是大熊老师说：快手现在这么火，我们还是应该去试用一下，看看这个产品为什么这么火，对这些新事物，我们应该保持一颗好奇心（包括阿里提出的”新零售”战略）；
3. 思考问题时，很多时候并不能只站在自己的角度去想，上个台阶去看问题，可能会就会明白公司或者领导的要求了，低头做事时也要时常抬头，要有大局观；

下午后面几节课就是介绍公司的一些规章制度，不过作为一名资深的老员工（实习近八个月），这些我基本上已经很了解了😄。

课程结束后，接着就去了酒店一楼的餐厅吃饭，饭后直接回到了会议室等待晚上的课程，结果竟错过北京近几年来最美的晚霞，只能默默在朋友圈欣赏他人的晚霞了，很可惜（这里选了一张网上的图片镇楼）。

晚上 《国家联盟》

这个游戏可能很多公司的培训都会使用，我是第一次玩这个游戏，我们组是巨人国，我们国家的战力很强，但是却极度缺乏资源，所以我们在第二年的时候为了完成目标就率先发动了战争，但是战争的结果并不如预期那样，如果严格按照比赛规则的话，可能我们就直接被淘汰了。关于这个游戏，个人有以下几点感想：

1. 首先我们并没有完全搞清楚游戏的规则，规则没有搞懂就进入了游戏，这基本上就注定了失败的结局；
2. 在与其他团队沟通的过程中，应该有相应的技巧，在谈判的过程中，要理性地看待问题，然而时间紧迫的情况下，很多人并不理性，也包括我自己；
3. 与他人合作的过程中，我们应该更多是考虑共赢合作，而不是损人利己；
4. 既然彼此要合作，就应该相互信任；

游戏结束，就进入了一个很开心的游戏——狼人杀，狼人杀在培训期间给我们增加了很多的欢乐，在高玩的带领下，学到了很多的技巧😀。

周二

上午

今天上午只有一节课 —— 职场必修课，这个应该算是入职培训的标配课程吧。

课程的核心有以下几点：

• 人生的职业生涯大致分为几个阶段，在前期最主要的是学习、成长；
• 对于职场小白，如何学习、如何成长？其中很关键的一点是要有人去带你，跟着带你的人去学习成长；
• 职场礼仪：与他人沟通时要注意聆听，对同时表扬或称赞时，要基于事实去称赞。

讲解这门课程的老师，在培训行业深耕近十年，她曾经在 LG 的培训界创造了很多的神话，现在她依然奋战在培训行业的第一线，未来的职业规划也是继续从事培训行业，很优秀、职业规划很清晰的一位培训老师。

下午 户外拓展活动

今天下午是一节户外扩展课，全员分为四组进行比赛，比赛的项目基本都是围绕着团队合作的目的进行的。这节课是这几天培训中最让人印象深刻的课程之一，这里说一下个人的感想以及一些感悟和收获：

• 增强了队员之间的相互了解，在之前大家基本上都是在上课，只是混了个面熟，并不是很熟悉，名字也没有记很清楚，但经过这个活动之后，至少我们小组内部（11个人）有了更多的了解；
• 团队合作，五个比赛的小项目，都是需要全员参与的，需要团队之间的相互配合；
• 整个过程中，游戏并不难，难的地方主要在于大家的互相合作，大家之前并不认识，性格、思维也有很大差异，但却需要我们一起在短时间内完成一个需要强力配合的游戏，这对我们也是很大的挑战，在很短的时间内，大家要熟悉起来，并且找到默契。

活动大概是6点结束的，很遗憾我们组只拿到了第二名，与第一名只有1分之差，不过这个活动最赞的地方是给了我们大家一个互相了解的机会，它并不是一个简简单单的比赛。

晚上

今晚的讲师是公司一位很优秀的员工，他15年本科毕业，现在正式入职还不到两年，已经开始带了7个人的团队，个人有以下几点感想：

1. 他的升职历程，在其他行业可能是不可思议的，但是在互联网行业，由于公司业务发展迅速，这样例子是数不胜数的，既是机遇也是挑战，做好准备的人才能脱颖而出；
2. 虽然他工作不到两年，但他却从工作和管理的过程中，总结了很多方法论，先不说方法论的对错，仅这些就能证明他这个人很好学、爱总结，他是一个爱看书、爱总结、上进心很强的一个工程师；
3. 对新技术的关注以及对业务的理解，全程我可能提到了很多次这个概念 —— 对业务的理解，主要是因为我一直处于一个唯技术论的圈子里，大家讨论更多的是技术，对业务关注不是很多，然而经济是检验技术的唯一标准（当然有些技术的价值可能需要长远才能体现出来，但牛逼的技术依然是需要有经济价值的），所以每次遇到对业务理解很深的人，我都会不自由自主地感觉这个人很厉害。
4. 他的演讲能力很不错，这个要跟他的工作年限一起看，非常值得我去学习。

课程结束之后，又到了狼人杀时间，印象最深的就是猎人被假冒预言家的狼查杀但是却没有将狼带走、而且预言家还没有上警，这局游戏竟然成了一个我们培训中的一个槽点了😂。

周三

上午

今天上午的课程 —— 客服听音，对于服务性的企业，很多公司也都会有这项课程，主要有以下几点感想：

1. 以客户为中心 是公司的价值观与企业文化，但是如何将这个条进行落实，客服是挽回用户的最后一道防线，所以客服这项工作对于公司整体发展而言是非常重要的，之前用过很多次美团，当时对美团的印象非常好，就是因为客服非常 nice，效率很高；
2. 给用户提供超预期的服务。

下午

下午是关于公司业务流程的讲解，有五六个前辈来讲解，印象最深的有两个：一个外卖，另一个是丽人。

外卖业务

关于外卖，这个是公司最近几年最重视的业务，通过这位前辈的讲解，对外卖的整体有了更进一步的了解：

• 前辈完整地经历过外卖的发展和成长，虽然在外卖领域我们是后来者，但是最后我们与饿了么一起进入了下半场，而且从目前的数据来看美团外卖的优势会更明显一些，美团有自己的智能配送系统，有可能未来会向京东物流一样发展成一个配送平台，而反观饿了么现在正在与阿里云合作去做智能配送（这两天刚爆出的新闻），这也间接地证明了美团外卖在配送领域确实与饿了么拉开了一定的差距；
• 从她的介绍过程中，明确能感觉到他对整个行业那洞察力，对商业、战略的理解已经远超我们普通人，着实很厉害，如果在一个公司里能跟随一个新业务迅速成长起来，这是非常幸运的，这样迅速成长的机会并不是常有的；
• 虽然与饿了么是竞争对手，但是外卖这边还是很尊重竞争对手的（学习对方的长处） ，饿了么那边的团队也是非常厉害的，要不然两家不会焦灼这么长时间，美团这边也是很希望有个竞争对手的，因为这样才能逼迫着我们自己去进步；
• 外卖市场现在还没有哪一家公司是占有绝对优势的，稍不留神可能就会被对手远远甩在后面，外卖现在是不盈利的，而且我们并不着急地去盈利，不为了盈利而盈利，否则就可能会损害用户的利益；
• 产品在设计时一定要走在业务之前，要为业务开展以及未来的发展做准备，而不是说业务有这个需要了才开始去改进产品（期间也一定要考虑风控，这个是很重要，要不然很多的钱可能就白花了）；
• 竞争时，差异化竞争很重要，但前提是你走的是正确的道路，如果对手选择了一个正确的道路，你这时候选择差异化，那么就是在自己作死。

虽然前辈只讲了不到两个小时，但让我们感觉收获了很多，无论是关于公司业务的理解还是关于一些商业行为的思考，很感谢！

丽人业务

丽人业务，在之前并没有了解太多，后来才知道丽人业务里也有三驾马车——美发、美甲、美容美体（细心的人可能会发现这就是美团 app 中丽人栏目里的三个大图标），虽然丽人并不是一个很高频的业务，但是从这位前辈的讲述中，能感觉到的是这个团队非常有战斗力和自信心，有以下几点感触：

• 每个细分领域，都面对着很多竞争对手，但前辈给人的感觉是他们这个团队非常有激情、对这块业务非常自信；
• 他们这个团队在这个细分的领域做了很多的事情，并没有因为这是个低频业务就不重视，他们紧紧追随着竞争对手的步伐，并没有丝毫懈怠，很赞。

晚上

晚上是趣味运动会，也是一些考察团队合作的小项目，只不过这些活动是可以在室内做的，运动量也不大，总体来说玩得还是很开心的。

之后，又进行了2局的狼人杀，都是九人局的，唉，不堪回首，全输了，不做太多解释，第一局猎人背锅，第二局女巫背锅。

周四

上午

今天上午只有一节课 —— 有效沟通，从两个方面来说：一是对老师的感觉，二是课程的内容：

关于对老师的感觉：

1. 这节课的内容总结了很多的方法论，这证明这位老师平时还是很喜欢读书和思考的；
2. 课程也涉及了一些心理学的内容，再次证明了这位老师爱看书；
3. 他自己是带团队的，在工作过程中，也需要跟其他的部门进行合作，课程的内容也是根据他看到的一些方法论和工作经验进行总结的，学以致用，并在用的过程中进行总结，这点是很值得学习的。

关于课程内容，核心内容主要有以下四点：

1. Ask；
2. Listen：听明白事、感受、以及背后被满足与不满足的需要；
3. Look：肢体语言，在不同场合着装、动作都要注意；
4. Speak：察情传理，主要是要考虑他人的感受。

下午

今天下午的课程，是一位公司的高 P 来讲解的，这节课主要是讲解思维方式的。这里先总结一下课程的内容：

• 思维方式分类
  1. 惯性思维：是靠经验、直觉是判断；
  2. 逻辑思维：推理+逻辑分析（垂直思维）；
  3. 水平思维：创意天马行空，很有可能碰撞出一个非常好的灵感；
  4. 结构化思维：先框架再细节，强调快速、系统地解决问题。
• 结构化思维的分析方式：
  1. 先聚焦问题与目标；
  2. 从假设入手进行分析；
  3. 分析问题的关键；
  4. 从这些关键点入手。
• 分析的三个原则：
  1. 以终为始；
  2. MECE：建立分析结构（相互独立、完全穷尽）；
  3. 二八原则：抓住关键的少数。
• 麦肯锡的电梯理论：
  1. 最短的时间把问题表达清楚——直奔主题与结果；
  2. 归纳的话，尽量三条以内。

老师的课程很风趣，课上互动也较多，从课程中也能明显地感觉到这位老师是一位爱思考、爱读书、爱总结的优秀工程师。无论是在各行各业，那些优秀人才基本上都有这些共性，这几点可以说成为优秀人才的至尊宝典，只是能够一直坚持下去的人很少，我本人的毅力也不是很强，很多的时候只能逼迫自己呆在一个充满竞争力的环境中，让竞争激烈的环境逼迫着自己去努力，也希望自己未来能够从主观上有所改变。

晚上

今晚没有安排额外的课程，然而却比上课都累，因为明天下午我们要做毕业呈现，各个小组的产品设计要进行比赛，我们团队基本上是通宵进行的产品设计，自从上了研究生之后就没怎么熬过夜了，第一次熬那么久，还是值得记录一下的。

1. 方向篇：想在一晚上就把一个产品的设计方案做出来还是很难的，不说别的，单纯的方向就很难找。我们刚开始想的是把美团与慈善结合起来，后来发现太难做了，而且可行性较差，后来又想到的是借鉴趣运动，做运动场馆的预定。美团app在运动场馆方面只能进行团购，而不能去预定时间段，这是不能够满足用户需求的，这是一个很好的方向，而且实施起来比较简单。本来方向已经确定了这个，结果我再次查看美团app时，发现我经常去的那个场馆已经可以直接预定时间段了，天呐，美团已经开始做了！！！我们只能放弃这个方案，去寻找新的方向，后来突然想到了 app 的积分商城，我们就确定了去做积分商城这个方向，这个时候已经是晚上10点了，我们才确定了产品的方向。
2. 产品设计篇：然后就是具体的改进方向，我们决定设计了一个美食达人类似的晋级策略，鼓励用户使用美团品尝美食，然后进行达人升级，后面就是具体产品实现、落地档案以及产品呈现。细节还没有讨论清楚会议室就到了关门时间，我们全组只好转战到了酒店的二楼继续进行。
3. 激烈讨论：在讨论的过程中，我们有很多的争执，做 RD 的总是感觉没必要这么较真，一直聚焦在产品细节的设计上，时间有限，应该直接开始做，后面有时间的话，我们再去优化产品。而组里的另外两名 QA 和 PM 却认为这很重要，一直聚焦在产品的具体表现形式上。最后觉得争执也没有什么用，我只好开始先做 PPT，具体产品实现由他们来做。
4. 感慨：通过这次的产品设计，能明确感受到我们之间思维的差异，这当然没有对错之分，作为工程师，我们在乎的是能不能按时完成，或者是更有效率地完成，而产品经理考虑则是产品的细节上。

最后奋战到了凌晨四点半，直到 PPT 做得差不多了，我们才回去休息，这时候脑袋基本上已经停止了思考，实在是太困了，这是近三年来睡得最晚的一次。

周五

凌晨5点才睡觉，睡到早上九点爬起来去上课。

上午

上午的课程是介绍产品相关的内容，但是这节课说实话并不是很好，可能一个是自己比较困，并没有认真听讲，但在跟其他的学员交流后，发现我们的感受都差不多，在课程中并没有想象中收获的那么多。培训的同学大都是 rd，pm 很少，我们很希望这门课应该是一个产品经理的入门课程，通过这节课至少会对一个产品经理的日常工作以及产品的设计方面有一个基本的了解，但是这节课的安排并没有那么好，感觉太偏理论性，先介绍理论然后快速把案例过了一下，并没有很好地将理论与具体的案例结合起来，这样的话培训的效果就会很差，作为一个入门的产品小白，并没有从这节课中收获到更多的东西。

下午

上午的课程结束之后，我们就赶紧修改了我们的 PPT，好在最后在1点半前把 PPT 完成了，由于 PPT 的第一部分是我写的，所以这部分的内容是由我来讲解的，在台上讲解并没有想象中的那么紧张😝，但是演讲技能还是需要很大提高的，很多的时候心里想的东西，在台上讲解时就很自然地忘记了，还是有待锻炼的。虽然我们产品的呈现并不是很理想，但在这个过程中，收获了很多，有以下几点感想：

1. 现在我依然认为我们确实是找到了产品的一个缺陷，但是业内目前都没有一个很好的解决方案，应用场景基本上都一致，但是我们在分析其他公司的积分商城时，只考虑 IT 行业，并没有去研究一些传统行业的做法，没有使用水平思维去看待问题；
2. 优秀的产品一定要是简单，我们产品设计和呈现都有些过于复杂， 而且还没有对他人讲解清楚，一个好的产品呈现，应该是能够简单清晰地表达出来的；
3. 并没有更多地去分析如果推出了这个产品之后的效果，是不是会像预期的效果那样，用户会不会去 care 这样的一个变动；
4. 其他组的产品在呈现上设计得更加优美，而且有几个产品的设计得确实很不错，简单名了。

虽然我们并没有拿到大奖，但是通过这次活动，了解到了一个产品设计的设计过程，尤其是当你去寻找方向时，会发现很多的领域都已经被巨头占领了，创业公司很难能够有所突破。

高管交流会

这次来交流的是公司的穆总，去年初到公司时，就听同事说到过穆总的大名，后来也参加过一次搜狐的高管交流会，中间也听到了搜狐北研的负责人讲起了穆总当年的那些事，而这次终于有机会能够与穆总面对面交流。听穆总讲话确实收获颇丰，交流会全程分为两个部分：先是穆总给我们的一些建议，后面是穆总的一些 QA。

穆总给我们的三个建议，也是穆总的一些感概：

1. 学习成长，持续的学习和成长，这个社会变化很快，离开学校只是一个起点，并不是学习的终点，未来的社会可能会变化更快，这就要求我们必须活到老学到老，去拥抱变化；
2. 要下苦功夫，10000小时理论是大家广泛周知的一个理论，听说过这个理论可能有50%的人，但真正去做的可能不到25%，而最后能够下苦功夫坚持做下来的连10%也不到，而最终能够做到的这10%的人将会去管理这剩下90%的人；
3. 耐心，现在的互联网发展很快，也使得很多人都变得浮躁，没有耐心去认真地做事情，当年（07年左右）从 BAT 离职创业的那些人90%的并没有他们之前的同事过得更好，现在我们的面前充满着各种各样的”机会”，但是我们要去分辨着这些”机会”，看看这些是不是真的”机会”（通过商业的本质去分析一家公司的机会）。

穆总讲完这三点之后，给我们留了足够的时间进行 QA，QA 的三个问题都是业务方面，能明确感受到大家对美团点评前景的担心，毕竟公司的负面新闻太多，我们确实也在各个领域均遇到强劲的对手，在穆总的耐心解答中，总结了以下几点，有对穆总的感觉，也有穆总对公司业务的分析：

• 穆总对商业的洞察力、对产品的思考，都很深入的，商业的本质就是去解决现实中存在的问题；
• 穆总非常务实，他现在负责美团金融，我们问未来美团会不会出一款类似与微信支付或支付宝的产品时，穆总很直接地说了，现在的市场是不需要一家类似于支付宝或微信支付的产品，但是我们依然有东西要去做，当把一些基本的东西做好之后，未来如果出现新的变革，我们就有机会去做一些事情；
• 创新：应该多去尝试，很多业务都是尝试出来的，以现在要发展的美团打车为例，打车领域有巨头，但不代表我们必须要放弃这个市场，出行市场是足够大的，不应该只有一家公司存在，如果这样的话，其实对于用户也不是很好的选择，就像电商领域，虽然阿里占据垄断地位，但是京东、唯品会依然过得不错，打车领域做到第一很难，但我们可以去做第二或第三，既然打车是吃喝玩乐的一部分，而美团点评是定位为吃喝玩乐一站式的平台，那么打车就必须要做，还有一点是很重要就是：打车领域的需求并不是都被满足了，至少对于打车师傅而言，由于滴滴抽成太高师傅们都是不满的；
• 居安思危：这点从穆总的交流中，能明显感觉出来，美团是一家很谨慎的公司，创业公司稍不留神可能就会被淘汰，所以美团的高管们危机意识很强，在去年的时候，当时我就能感受到未来支付宝可能是美团最强劲的对手，而糯米并不足以为率，当时只是纳闷为什么美团不进行正面反击，支付宝通过口碑、饿了么对美团发起强攻，但美团除了外卖高歌猛进其他的业务似乎是一直在守，这个令我很不解，现在再去回头看，就清晰很多了，一个是公司没有那么大的财力去多线强烈作战，另一个是公司在过去一到两年里一直在勤练内功，避免像 BAT 那样浪费资源，相信过不了多久美团就会强力反击，但前提是内功要先练好；
• 总结教训：穆总是从百度出来的，离开百度的时候还是 BAT，现在已经变成 AT 了，百度的没落有很多种原因，我们能做的就是从中吸取教训，避免走百度的老路，可能谷歌的退出就是百度没落的开始，没有竞争对手就会让一家企业忘乎所以。

通过近两个多小时的交流，关于业务一些不理解的地方，瞬间开朗了很多，也对公司未来的前景非常看好。

最后

五天的培训，很快就结束了，通过这次培训，感觉很幸运能够加入美团点评 —— 一个认真做实事的公司，希望美团点评明天更好，下面是一张我们全体学员的合照，希望大家明天更好！